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Si applicano a tutte le sedi e a tutti i settori di attività di KINEO AG a Zurigo
Si applica esclusivamente il diritto svizzero
Foro competente: Zurigo

Indice‍

–  Disposizioni generali  –  Campo d'applicazione, pagamento, solleciti, incasso, regolamento interno, diritto
–  Parte A  –  Fisioterapia
–  Parte B  –  Fitness & abbonamenti di allenamento (Kineo.fitness)
incl. allenamento non sorvegliato (Wipkingen / Thalwil)
–  Parte C  –  Hyrox by KINEO
–  Parte D  –  Performance Lab (diagnostica della prestazione, coaching, personal training)
–  Parte E  –  Kineo Runners Lab (analisi della corsa & vendita di merce)
–  Parte F  –  Informativa sulla protezione dei dati

‍Disposizioni generali

1.  Campo d'applicazione

Le seguenti Condizioni generali di contratto (di seguito «CG») disciplinano i rapporti giuridici tra KINEO AG, Seefeldstrasse 83, 8008 Zürich (di seguito «KINEO AG»), e i suoi clienti, membri e pazienti (di seguito denominati uniformemente «Cliente»). Si applicano a tutti i servizi, le affiliazioni, le vendite di merce e i trattamenti di KINEO AG.

Le disposizioni generali si applicano allo stesso modo a tutte le parti. Le regolamentazioni specifiche dei singoli settori (parti A–F) si applicano a titolo complementare e, in caso di contraddizione, prevalgono.

Con la conclusione del contratto, la prenotazione, l'acquisto o l'effettiva fruizione di prestazioni di KINEO AG, il Cliente accetta integralmente le presenti CG. I minorenni (di età inferiore a 18 anni) necessitano del consenso scritto di un rappresentante legale; le persone di età inferiore a 16 anni non hanno accesso alla struttura di allenamento.

2.  Conclusione del contratto e modifiche delle CG

Il contratto si conclude mediante prenotazione/iscrizione scritta o elettronica, sottoscrizione di un contratto di abbonamento o di trattamento oppure per atti concludenti (p.es. presentarsi al trattamento o accedere all'area di allenamento).

KINEO AG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CG per motivi oggettivamente giustificati. Le modifiche vengono comunicate in forma adeguata (e-mail, affissione, sito web). Se il Cliente non si oppone per iscritto entro 30 giorni civili, le CG modificate si considerano accettate. Gli aumenti di prezzo per abbonamenti in corso danno diritto alla disdetta straordinaria per la data della loro entrata in vigore. La versione di volta in volta valida è consultabile sui siti web di KINEO AG (www.kineo-physiotherapie.ch, www.kineo-fitness.ch, www.kineo-runnerslab.ch, www.kineo-hyrox.ch).

Il Cliente è tenuto a comunicare senza indugio qualsiasi modifica dei dati rilevanti ai fini del contratto (nome, indirizzo, recapiti, coordinate di pagamento).

3.  Prezzi, condizioni di pagamento e solleciti

3.1  Scadenza e mezzi di pagamento

Si applicano i listini prezzi di volta in volta pubblicati da KINEO AG in franchi svizzeri (CHF), incluse le imposte previste dalla legge. Mezzi di pagamento: contanti, carta di credito (Visa, Mastercard), carta di debito (Postfinance, TWINT), bonifico bancario e buoni di KINEO AG. I termini di pagamento specifici dei singoli settori sono disciplinati nelle rispettive parti.

3.2  Ritardo nel pagamento

In caso di ritardo nel pagamento, il Cliente è in mora senza ulteriore diffida. KINEO AG ha il diritto di addebitare spese di sollecito di CHF 20.– per ogni livello di sollecito e interessi di mora del 5 % annuo a decorrere dalla data di scadenza, di sospendere l'erogazione delle prestazioni e di bloccare gli abbonamenti in essere. In presenza di arretrati di pagamento non è possibile un Time-Stopp.

3.3  Incasso tramite Intrum

Costi in caso di ritardo nel pagamento: dopo almeno 2 solleciti scritti, la pratica viene trasmessa a un'agenzia d'incasso, che riscuote una tassa di trattamento secondo www.fairpay.ch.

In caso di procedura esecutiva, tutti i costi sono interamente a carico del Cliente.

4.  Esclusione generale della responsabilità

KINEO AG risponde dei danni subiti dal Cliente solo in caso di dolo o colpa grave dei propri collaboratori. Ogni ulteriore responsabilità, in particolare per colpa lieve, danni indiretti, danni conseguenti o mancato guadagno, è esclusa nella misura consentita dalla legge. Resta riservata la responsabilità legale imperativa per danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute. Non si assume alcuna responsabilità per perdita, furto o danneggiamento di oggetti personali nei locali di KINEO AG.

5.  Regolamento interno e sicurezza

I Clienti rispettano il regolamento interno e seguono le istruzioni del personale. Sono vietati in particolare: l'accesso o l'allenamento sotto l'effetto di alcol o di sostanze che compromettono le prestazioni; far entrare terzi senza autorizzazione; comportamenti aggressivi od offensivi. In caso di violazioni ripetute o gravi, il rapporto contrattuale può essere sciolto senza preavviso; i contributi già versati non vengono rimborsati.

I Clienti si impegnano a utilizzare in modo appropriato l'allarme d'emergenza, la valigetta d'emergenza e il defibrillatore. Apparecchi difettosi e infortuni devono essere segnalati immediatamente al personale. Numeri d'emergenza: ambulanza 144, polizia 117.

6.  Videosorveglianza

KINEO AG gestisce un sistema di videosorveglianza a tutela della sicurezza nelle seguenti sedi e aree:

• Aree d'accesso e di allenamento di tutte le sedi

• Area di allenamento Wipkingen

• Kineo Runners Lab (area negozio)

• Hyrox by KINEO (aree di allenamento e d'accesso)

Gli spogliatoi e i servizi igienici sono esclusi dalla videosorveglianza in tutte le sedi. Le registrazioni vengono cancellate automaticamente dopo max. 72 ore. I Clienti sono informati della videosorveglianza tramite cartelli all'ingresso.

7.  Forza maggiore

In caso di impossibilità di erogare le prestazioni per cause di forza maggiore (pandemia, catastrofi naturali, disposizioni governative, interruzione di corrente, danni causati dall'acqua e simili), gli obblighi di KINEO AG sono sospesi per la durata dell'impedimento. Le prestazioni già pagate vengono computate come credito contrattuale; il rimborso in contanti è escluso.

8.  Diritto applicabile, foro competente e clausola salvatoria

Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto. Il foro competente per tutte le controversie è Zurigo; KINEO AG ha inoltre il diritto di agire presso il domicilio del Cliente. Qualora una disposizione delle presenti CG fosse inefficace, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata; essa viene sostituita da una disposizione efficace che si avvicini il più possibile allo scopo economico. Modifiche e integrazioni richiedono la forma scritta.

Parte A – Fisioterapia

La fisioterapia è il settore principale di KINEO AG. Tutte le prestazioni sono soggette ai codici professionali di Physioswiss e al diritto sanitario svizzero.

Sito web: www.kineo-physiotherapie.ch

A.1  Prestazioni

KINEO AG fornisce prestazioni fisioterapiche su prescrizione medica e come prestazioni a pagamento diretto (tra cui allenamento funzionale, analisi, massaggi, terapia manuale). I trattamenti vengono eseguiti secondo le regole riconosciute della fisioterapia e il codice professionale di Physioswiss. KINEO AG ha il diritto di far eseguire le prestazioni da specialisti equivalenti; il Cliente non ha diritto a essere trattato da una o un terapista in particolare.

A.2  Obbligo di collaborazione

Durante l'anamnesi il paziente deve fornire informazioni complete e veritiere sul proprio stato di salute, sulle malattie pregresse, sui farmaci in corso e sugli esami precedenti. Informazioni false o incomplete sono a carico del paziente e possono comportare l'interruzione del trattamento.

A.3  Esito della guarigione

KINEO AG è tenuta a fornire un trattamento diligente, ma non garantisce un determinato esito della guarigione. Gli obiettivi terapeutici vengono stabiliti di comune accordo e vanno intesi come valori orientativi. Il paziente è tenuto ad attuare al meglio delle proprie possibilità gli esercizi a domicilio e gli adeguamenti comportamentali raccomandati.

A.4  Disdetta degli appuntamenti

Le disdette o gli spostamenti devono avvenire almeno 24 ore prima dell'inizio dell'appuntamento. In caso di disdetta tardiva o di mancata presentazione, l'appuntamento viene fatturato privatamente indipendentemente dal motivo. In caso di malattia comprovata (certificato medico), KINEO AG può rinunciare alla fatturazione a propria discrezione.

A.5  Condizioni di pagamento

Le prestazioni assicurate vengono conteggiate direttamente con l'assicurazione malattie o infortuni. La franchigia, l'aliquota percentuale e le prestazioni non coperte sono a carico del paziente. La responsabilità di disporre di una prescrizione medica valida e di eventuali garanzie di assunzione dei costi spetta al paziente. Le fatture sono pagabili entro 14 giorni.

A.6  Esclusione della responsabilità fisioterapia

KINEO AG risponde dei danni solo in caso di dolo o colpa grave dei propri collaboratori. Ogni ulteriore responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge. Resta riservata la responsabilità imperativa per danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute. Non si assume alcuna responsabilità per oggetti personali nei locali di KINEO AG.

A.7  Interruzione del trattamento

Il paziente può interrompere il trattamento in qualsiasi momento. KINEO AG ha il diritto di rifiutare o terminare un trattamento in caso di controindicazioni mediche, comportamento non collaborativo o aggressivo, crediti scoperti o mancanza di una prescrizione valida senza accordo di pagamento diretto.

Parte B – Fitness & abbonamenti di allenamento (Kineo.fitness)

Sito web: www.kineo-fitness.ch

B.1  Affiliazione e durata del contratto

La durata del contratto dipende dall'abbonamento scelto e inizia con la conclusione del contratto. Il contratto si rinnova automaticamente per la durata pattuita, salvo disdetta nei termini; si applica la quota associativa valida al momento del rinnovo. L'affiliazione è personale e non trasferibile.

B.2  Disdetta

Disdetta: per iscritto (e-mail o lettera) nel rispetto di un termine di 60 giorni per la fine della durata pattuita; fa stato la data di ricezione presso KINEO AG. Disdetta straordinaria con effetto immediato solo per motivi gravi (p.es. incapacità lavorativa certificata da un medico > 3 mesi con documentazione).

B.3  Disdetta speciale in caso di cambio di domicilio

In caso di cambio di domicilio a una distanza superiore a 20 km dalla sede KINEO più vicina: diritto di disdetta straordinaria con preavviso di 30 giorni per la fine del mese, previa presentazione di un attestato ufficiale. I contributi già versati vengono rimborsati pro rata, dedotti i crediti scoperti.

B.4  Time-Stopp (sospensione dell'abbonamento)

Il Time-Stopp è disponibile esclusivamente per i membri con un abbonamento attivo della durata di almeno 1 anno.

• Malattia / infortunio (con certificato medico): gratuito, possibile con effetto retroattivo

• Servizio militare / civile (con attestato): gratuito, possibile con effetto retroattivo

• Assenza per vacanze: tassa amministrativa di CHF 30.– per Time-Stopp, non retroattivo

Durata cumulata di tutti i Time-Stopp: max. 90 giorni per anno civile. Il Time-Stopp prolunga la durata del contratto per la durata dell'interruzione. In presenza di arretrati di pagamento non è possibile un Time-Stopp.

B.5  Sistema d'accesso

L'accesso avviene tramite un braccialetto con chip personalizzato (deposito rimborsabile di CHF 30.–). Perdita o danneggiamento sono a carico del membro. È vietato consentire l'accesso a terzi tramite il proprio mezzo d'accesso.

B.6  Condizioni di pagamento fitness

Le fatture devono essere saldate entro 14 giorni dalla data della fattura. Si applicano le disposizioni generali sui solleciti di cui alla sezione 3.

B.7  Membri che presentano nuovi membri

I membri esistenti di Kineo.fitness possono presentare un nuovo membro. Sia il membro che lo presenta sia il nuovo membro ricevono ciascuno un mese gratuito, a condizione che il membro presentatore venga indicato prima della conclusione del contratto del nuovo membro. L'azione vale una sola volta per persona e non è cumulabile con altre azioni.

B.8  Allenamento non sorvegliato – sedi Wipkingen e Thalwil

L'allenamento non sorvegliato (allenamento libero) è offerto esclusivamente nelle sedi di Wipkingen e Thalwil. I prezzi degli abbonamenti sono specifici per sede e figurano separatamente nel rispettivo listino prezzi.

B.8.1  Prezzi degli abbonamenti

[Sede Wipkingen – prezzi secondo il listino prezzi attuale Wipkingen]

[Sede Thalwil – prezzi secondo il listino prezzi attuale Thalwil]

I listini prezzi di volta in volta validi sono affissi nella rispettiva sede. Le due sedi possono prevedere condizioni diverse; fa stato il listino prezzi della rispettiva sede al momento della conclusione del contratto.

B.8.2  Requisiti d'ammissione

Per l'allenamento libero valgono i seguenti requisiti:

• Abbonamento attivo per la rispettiva sede o carta giornaliera valida

• Introduzione agli attrezzi svolta dal personale KINEO (obbligatoria alla prima visita)

• Età minima 16 anni (16–17 anni: necessario il consenso scritto dei genitori)

• Accesso solo in stato di capacità di discernimento e in buone condizioni fisiche

• In caso di limitazioni di salute note (in particolare ipertensione o relativa terapia farmacologica): necessario il nulla osta medico

• Nessun accesso né allenamento sotto l'effetto di alcol o di sostanze che compromettono le prestazioni

B.8.3  Regole di sicurezza da rispettare obbligatoriamente

• Tapis roulant: applicare sempre il cordino di arresto d'emergenza

• Indossare l'orologio d'emergenza o portare con sé l'app «EchoSOS» attivata (non necessario in caso di allenamento in due)

• Manubri e piccoli attrezzi vengono utilizzati sotto la propria responsabilità

B.8.4  Esclusione della responsabilità allenamento non sorvegliato

L'allenamento non sorvegliato (allenamento libero) avviene interamente a rischio del Cliente. Durante questi orari nessun membro del personale KINEO è tenuto alla sorveglianza.

KINEO AG esclude espressamente, nella misura consentita dalla legge, la responsabilità per:

• Danni derivanti da un uso improprio degli attrezzi o da una preparazione insufficiente

• Danni dovuti alla mancata applicazione del cordino di arresto d'emergenza o al mancato uso dell'orologio d'emergenza / dell'app EchoSOS

• Danni dovuti a limitazioni di salute o malattie pregresse non dichiarate

• Danni derivanti dall'uso sotto la propria responsabilità di manubri e piccoli attrezzi

• Danni dovuti al mancato rispetto delle avvertenze di sicurezza e del regolamento interno

In questi casi KINEO AG non risponde nemmeno per colpa lieve.

In caso di dubbi sulla corretta esecuzione degli esercizi, occorre consultare il personale prima di iniziare l'allenamento.

Parte C – Hyrox by KINEO

Hyrox by KINEO è un settore di attività autonomo di KINEO AG con una propria sede, un proprio sito web e proprie basi contrattuali. Le seguenti disposizioni disciplinano esclusivamente il rapporto tra KINEO AG, in qualità di gestore dell'offerta Hyrox, e il Cliente.

C.1  Autonomia e sede

[Indirizzo Hyrox by KINEO – inserire secondo la sede operativa attuale]

www.kineo-hyrox.ch

Hyrox by KINEO opera in modo autonomo ed è separato a livello territoriale, organizzativo e contrattuale dagli altri settori di attività di KINEO AG. L'attività è soggetta alle disposizioni generali delle presenti CG, salvo diversa regolamentazione qui di seguito.

C.2  Prestazioni

L'offerta Hyrox di KINEO AG comprende allenamento funzionale specifico per la competizione, programmi di preparazione Hyrox, allenamenti di gruppo e individuali nonché simulazioni di gara. KINEO AG non è un organizzatore ufficiale Hyrox; le competizioni sono organizzate da Hyrox GmbH (Amburgo). L'iscrizione alle competizioni ufficiali Hyrox spetta esclusivamente al Cliente; KINEO AG non si assume alcuna responsabilità per modifiche del regolamento, annullamenti o aspetti organizzativi dell'organizzatore.

C.3  Affiliazione, abbonamenti e prezzi

[Inserire modelli di abbonamento, durate e prezzi secondo il listino prezzi Hyrox attuale]

L'affiliazione è personale e non trasferibile. Gli abbonamenti Hyrox vengono pagati integralmente in anticipo. La durata dipende dall'abbonamento scelto; alla scadenza l'abbonamento termina automaticamente, senza necessità di disdetta. Non è previsto alcun rinnovo automatico. Il rimborso dei contributi già versati è escluso, salvo in caso di malattia grave o infortunio comprovati (con certificato medico); in tal caso KINEO AG può concedere a propria discrezione un accredito pro rata.

Per gli abbonamenti Hyrox non è possibile un Time-Stopp.

C.4  Regolamento di allenamento

I Clienti devono rispettare le regole di allenamento e di comportamento specifiche della sede Hyrox. Occorre seguire le istruzioni dei trainer. È richiesta la puntualità; in caso di ritardo superiore a 10 minuti, il posto può essere assegnato ad altri.

C.5  Disdetta degli appuntamenti

Annullamento gratuito fino a 8 ore prima dell'inizio dell'allenamento. In caso di annullamento tardivo o di mancata presentazione, l'unità viene fatturata integralmente. KINEO AG si riserva il diritto di spostare o annullare allenamenti in caso di numero insufficiente di partecipanti o per motivi organizzativi.

C.6  Stato di salute e responsabilità personale

L'allenamento Hyrox è un format di sport funzionale intensivo. Con la prenotazione il Cliente conferma di essere in condizioni di salute tali da poter sostenere sforzi fisici intensi. Si raccomanda di sottoporsi a una visita di medicina dello sport prima di iniziare un allenamento Hyrox. La partecipazione avviene sotto la propria responsabilità.

C.7  Condizioni di pagamento Hyrox

Le fatture devono essere saldate entro 14 giorni dalla data della fattura. Si applicano le disposizioni generali sui solleciti di cui alla sezione 3.

C.8  Esclusione della responsabilità Hyrox

La partecipazione all'allenamento Hyrox avviene sotto la propria responsabilità. KINEO AG risponde esclusivamente in caso di dolo o colpa grave.

È espressamente esclusa la responsabilità per:

• Danni derivanti dalla scelta autonoma dell'intensità e del carico di allenamento

• Conseguenze di limitazioni di salute o malattie pregresse non dichiarate

• Reazioni a sforzi intensi in presenza di fattori di rischio cardiaci o di altro tipo

• Lesioni dovute al mancato rispetto delle istruzioni dei trainer

• Oggetti personali nei locali

Parte D – Performance Lab

Le prestazioni del Performance Lab non costituiscono un trattamento medico e non sostituiscono un accertamento medico.

D.1  Prestazioni

Il Performance Lab di KINEO AG fornisce servizi nei settori della diagnostica della prestazione (test del lattato, test a gradini, test del VO₂max, analisi del passo, misurazioni di fisiologia dello sport), del coaching (pianificazione dell'allenamento, definizione degli obiettivi, assistenza periodizzata) e del personal training (accompagnamento e gestione individuale dell'allenamento). I rapporti sui risultati e le raccomandazioni servono all'ottimizzazione sportiva; non costituiscono una diagnosi medica. L'attuazione è sotto la responsabilità personale del Cliente.

D.2  Obbligo di collaborazione

Il Cliente deve informare in modo completo e veritiero su limitazioni di salute, lesioni o disturbi esistenti. In presenza di rischi per la salute esistenti o non chiariti (in particolare cardiologici) si raccomanda vivamente un accertamento medico preliminare.

D.3  Disdetta degli appuntamenti

Le disdette o gli spostamenti devono avvenire almeno 12 ore prima dell'inizio dell'appuntamento. In caso di mancato rispetto, l'appuntamento viene fatturato integralmente. Un arrivo in ritardo riduce la durata della prestazione senza diritto a una riduzione del prezzo.

D.4  Condizioni di pagamento

Tutte le prestazioni del Performance Lab sono a pagamento diretto. Le fatture sono pagabili entro 14 giorni. Prenotazioni di pacchetti: importo totale in anticipo o secondo accordo individuale.

D.5  Informazione sui rischi dei test sotto sforzo

Durante i test sotto sforzo, nonostante un'esecuzione a regola d'arte, possono verificarsi reazioni circolatorie, aumento della pressione arteriosa, vertigini, disturbi muscolari e, in rari casi, eventi cardiaci. Il Cliente partecipa sotto la propria responsabilità, essendo a conoscenza di tali rischi.

D.6  Consenso specifico per la diagnostica del lattato

Prima della diagnostica del lattato, sottoscrivendo il questionario sulla salute il Cliente conferma: di aver compilato il questionario in modo completo e corretto; di essere stato informato sullo svolgimento, sui rischi e sui criteri di interruzione; di acconsentire espressamente al prelievo di sangue capillare.

D.7  Protocollo d'emergenza diagnostica della prestazione

In caso di dolore toracico, dispnea, alterazione dello stato di coscienza o parametri vitali patologici: interruzione immediata del test, posizionamento e sorveglianza della persona interessata, controllo dei segni vitali, chiamata d'emergenza al 144 in caso di indicazione medica, documentazione completa dell'evento.

D.8  Esclusione della responsabilità Performance Lab

La partecipazione a diagnostica della prestazione, coaching e personal training avviene sotto la propria responsabilità. KINEO AG risponde esclusivamente in caso di dolo o colpa grave.

È espressamente esclusa la responsabilità per: danni derivanti dall'attuazione autonoma di raccomandazioni di allenamento; conseguenze di limitazioni di salute non dichiarate; reazioni ai test sotto sforzo in presenza di fattori di rischio; oggetti personali nei locali.

Parte E – Kineo Runners Lab (analisi della corsa & vendita di merce)

E.1  Diagnostica della corsa e analisi

Il Kineo Runners Lab offre diagnostica della corsa, analisi del passo e allenamento di corsa orientato alla prestazione. I rapporti redatti servono all'ottimizzazione sportiva e non costituiscono una diagnosi medica. L'attuazione delle raccomandazioni avviene sotto la propria responsabilità. In caso di malattie cardiovascolari note o di disturbi non chiariti occorre ottenere il nulla osta medico. Responsabilità analoga a D.8.

E.2  Vendita di merce – ordinazione e conclusione del contratto

Sito web: www.kineo-runnerslab.ch

Il Kineo Runners Lab vende abbigliamento e scarpe da corsa nel negozio (Seefeldstrasse 83, 8008 Zürich) e tramite lo shop online (www.kineo-runnerslab.ch). Gli articoli presenti nello shop online non sono riservati e non costituiscono un'offerta vincolante. Un'ordinazione è vincolante dal momento della trasmissione e della ricezione della conferma automatica di ricevimento e non può più essere modificata né annullata. Il contratto di compravendita si conclude con la spedizione della merce. Le ordinazioni speciali (al di fuori dell'assortimento regolare) avvengono esclusivamente con pagamento anticipato.

E.3  Consegna

E.3.1  Spedizione / ritiro

Consegna tramite spedizione o ritiro in negozio (nessuna spesa di spedizione in caso di ritiro). Spedizione esclusivamente all'interno della Svizzera.

E.3.2  Spese di spedizione

Forfait di CHF 9.90 per ordinazione; spedizione gratuita a partire da un valore della merce di CHF 300.–. I supplementi per consegna espressa o merce ingombrante sono a carico del Cliente.

E.3.3  Termine di consegna e ritardi

Tempo di elaborazione di regola 3–6 giorni lavorativi. In caso di ritardi non imputabili a KINEO AG, il Cliente viene informato e gli viene comunicata una nuova data di consegna. Se la merce non è disponibile entro il nuovo termine o se ciò non è ragionevolmente esigibile per il Cliente, entrambe le parti hanno il diritto di recedere dal contratto di compravendita; i pagamenti effettuati vengono rimborsati integralmente.

E.4  Mezzi di pagamento shop online

Carta di credito (Visa, Mastercard; addebito alla spedizione), carta di debito (Postfinance, TWINT), pagamento anticipato e acquisto contro fattura (solo per privati domiciliati in Svizzera; non per ordinazioni speciali). Le fatture sono pagabili entro 14 giorni; in caso di mora si applicano le disposizioni generali sui solleciti.

E.4.1  Buoni e carte regalo

Carte regalo fisiche: disponibili solo in negozio. Buoni ordinati online: in formato digitale via e-mail, importo a libera scelta, utilizzabili in negozio e nello shop online, cumulabili. Nessun pagamento in contanti. I buoni non possono essere utilizzati per acquistare altri buoni.

E.5  Cambio e reso

E.5.1  Reso

Reso entro 14 giorni dal ricevimento, nello stato originale (inutilizzato, integro, pulito, nell'imballaggio originale). Le spese di reso sono a carico del Cliente; eccezioni (spese a carico di KINEO AG): ricevimento di un articolo errato o difettoso. Dopo il reso: buono pari al valore della merce, dedotte le spese di spedizione. Gli articoli SALE non possono essere né cambiati né resi.

E.5.2  Cambio

Il cambio con un articolo di pari valore è a discrezione del Kineo Runners Lab e presuppone la disponibilità della merce. Cambio esclusivamente in negozio.

E.6  Garanzia

In caso di difetti di fabbricazione o del materiale, il Kineo Runners Lab funge da intermediario tra Cliente e produttore. La ripresa della merce e il prodotto sostitutivo sono a discrezione del produttore. KINEO AG offre esclusivamente la fornitura sostitutiva; la redibizione (scioglimento del contratto) è espressamente esclusa. Sono escluse ulteriori pretese di garanzia. Le scarpe possono essere provate in negozio e testate sul tapis roulant; ciò può comportare lievi tracce d'uso sulla suola.

Parte F – Informativa sulla protezione dei dati

La presente informativa sulla protezione dei dati informa sul trattamento dei dati personali da parte di KINEO AG secondo la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati riveduta (nLPD, RS 235.1) nonché, ove applicabile, il RGPD dell'UE.

F.1  Titolare del trattamento

KINEO AG, Seefeldstrasse 83, 8008 Zürich  |  info@kineo.swiss

Per i dati dei pazienti trattati tramite il software gestionale dello studio, il titolare del trattamento ai sensi della protezione dei dati è il rispettivo studio; MobilTechnics AG agisce in qualità di responsabile del trattamento.

F.2  Categorie di dati personali trattati

Dati anagrafici e di contatto

Cognome, nome, data di nascita, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, dati dell'assicurazione malattie.

Dati sulla salute (degni di particolare protezione secondo la nLPD)

Prescrizioni mediche, diagnosi, anamnesi, reperti, rapporti di trattamento, dati del Performance Lab (lattato, VO₂max, analisi del passo), valori fisiologici misurati, decorsi terapeutici.

Dati contrattuali

Tipo di abbonamento, durata, storico dei pagamenti, dati di prenotazione e di presenza, dati d'accesso del braccialetto con chip.

Dati di comunicazione

Corrispondenza, feedback e reclami.

Dati tecnici

Indirizzi IP, tipo di browser, sistema operativo, URL di provenienza (log del server web max. 30 giorni), comportamento d'uso nel software gestionale dello studio.

F.3  Finalità del trattamento dei dati

• Erogazione di prestazioni fisioterapiche e fatturazione alle assicurazioni (incl. MediData AG)

• Gestione di abbonamenti, prenotazioni e pagamenti (incl. Stripe per i clienti privati)

• Conferme e promemoria degli appuntamenti via SMS (MobilTechnics AG)

• Documentazione del Performance Lab e pianificazione dell'allenamento

• Garanzia della qualità e formazione continua

• Obblighi legali di conservazione

• Gestione dei crediti e incasso (Intrum AG in caso di arretrati di pagamento)

• Gestione e miglioramento del sito web e dei servizi digitali

• Comunicazione di marketing (solo con consenso esplicito)

• Sicurezza dei locali (videosorveglianza)

F.4  Responsabili del trattamento e comunicazione dei dati

I dati non vengono venduti. Comunicazione solo a: assicuratori malattie / infortuni (fatturazione delle prestazioni); medici invianti (documentazione del trattamento); Intrum AG (incasso); MobilTechnics AG (software gestionale dello studio, SMS); MediData AG (scambio di dati con le assicurazioni); Stripe (elaborazione dei pagamenti); Hetzner Online GmbH (hosting UE, crittografato); Amazon Web Services AWS S3 EU (archiviazione cloud, crittografata); SportsNow, Run my physio, myClubs (interfacce, ove contrattualmente concordato); autorità (ove prescritto dalla legge).

I trasferimenti di dati al di fuori della Svizzera / dello SEE avvengono esclusivamente con garanzie adeguate (clausole contrattuali tipo, decisioni di adeguatezza, crittografia). Con tutti i responsabili del trattamento sono in essere contratti conformi alla nLPD / al RGPD.

F.5  Durata di conservazione

• Documentazione del trattamento: almeno 10 anni dalla conclusione del trattamento (obbligo deontologico)

• Documenti contabili: 10 anni (art. 958f CO)

• Dati di abbonamento e contrattuali: durata del contratto + 5 anni

• Dati della videosorveglianza: max. 72 ore, poi cancellazione automatica

• Dati di marketing: fino alla revoca del consenso

• Log del server web: max. 30 giorni

F.6  Sicurezza dei dati

• Crittografia TLS di tutte le trasmissioni di dati

• Archiviazione crittografata dei dati

• Autorizzazioni d'accesso basate sui ruoli e registrazione degli accessi amministrativi

• Backup regolari dei dati e autenticazione a più fattori per gli accessi amministrativi

• Formazione regolare dei collaboratori

F.7  Cookie e tracciamento del sito web

I cookie tecnicamente necessari vengono impostati senza consenso. Cookie analitici o di marketing solo con consenso esplicito (banner dei cookie); revocabile in qualsiasi momento. Le prestazioni supplementari tramite eGym sono soggette alle disposizioni sulla protezione dei dati di eGym GmbH.

F.8  Diritti delle persone interessate

Secondo la nLPD: informazione, rettifica, cancellazione (salvo obbligo di conservazione), limitazione del trattamento, consegna/trasmissione dei dati, opposizione e revoca di un consenso. Richieste per iscritto a info@kineo.swiss; risposta entro 30 giorni. Richieste relative ai dati dei pazienti (software gestionale dello studio) direttamente allo studio competente. Reclami presso l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

F.9  Modifiche

KINEO AG si riserva il diritto di adeguare in qualsiasi momento la presente informativa sulla protezione dei dati. Fa stato la versione attualmente pubblicata sul sito web.

Disposizioni finali

Le presenti CG, incluse le disposizioni sulla protezione dei dati, entrano in vigore il 1° gennaio 2026 e sostituiscono tutte le versioni precedenti.

Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto. Il foro competente è Zurigo.