Valable dès le : 1er janvier 2026  |  Version 5.0
S'applique à tous les sites et secteurs d'activité de KINEO AG à Zurich
Seul le droit suisse est applicable
For : Zurich

Sommaire‍

–  Dispositions générales  :  champ d'application, paiement, rappels, recouvrement, règlement intérieur, droit
–  Partie A  :  Physiothérapie
–  Partie B  :  Fitness & abonnements d'entraînement (Kineo.fitness)
y compris entraînement sans surveillance (Wipkingen / Thalwil)
–  Partie C  :  Hyrox by KINEO
–  Partie D  :  Performance Lab (diagnostic de performance, coaching, personal training)
–  Partie E  :  Kineo Runners Lab (analyse de course & vente de marchandises)
–  Partie F  :  Déclaration de protection des données

‍Dispositions générales

1.  Champ d'application

Les présentes conditions générales (ci-après «CG») régissent les relations juridiques entre KINEO AG, Seefeldstrasse 83, 8008 Zürich (ci-après «KINEO AG»), et ses clientes et clients, membres ainsi que patientes et patients (ci-après uniformément «client»). Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations de services, abonnements, ventes de marchandises et traitements de KINEO AG.

Les dispositions générales s'appliquent de la même manière à toutes les parties. Les règles spécifiques à chaque secteur (parties A–F) s'appliquent à titre complémentaire et prévalent en cas de contradiction.

En concluant un contrat, en effectuant une réservation ou un achat ou en recourant effectivement à des prestations de KINEO AG, le client accepte intégralement les présentes CG. Les mineurs (moins de 18 ans) ont besoin du consentement écrit d'un représentant légal ; les personnes de moins de 16 ans n'ont pas accès aux installations d'entraînement.

2.  Conclusion du contrat et modification des CG

Le contrat est conclu par une réservation/inscription écrite ou électronique, par la signature d'un contrat d'abonnement ou de traitement ou par actes concluants (p. ex. présentation au traitement ou accès à la zone d'entraînement).

KINEO AG se réserve le droit de modifier en tout temps les présentes CG pour des motifs objectivement justifiés. Les modifications sont communiquées sous une forme appropriée (e-mail, affichage, site web). Si le client ne s'y oppose pas par écrit dans un délai de 30 jours civils, les CG modifiées sont réputées acceptées. Les augmentations de prix sur des abonnements en cours donnent droit à une résiliation extraordinaire pour la date de leur entrée en vigueur. La version en vigueur peut être consultée sur les sites web de KINEO AG (www.kineo-physiotherapie.ch, www.kineo-fitness.ch, www.kineo-runnerslab.ch, www.kineo-hyrox.ch).

Le client est tenu de communiquer sans délai toute modification des données pertinentes pour le contrat (nom, adresse, coordonnées, coordonnées de paiement).

3.  Prix, conditions de paiement et rappels

3.1  Exigibilité et moyens de paiement

Les listes de prix publiées par KINEO AG en francs suisses (CHF), taxes légales comprises, font foi. Moyens de paiement : espèces, carte de crédit (Visa, Mastercard), carte de débit (Postfinance, TWINT), virement bancaire ainsi que bons de KINEO AG. Les délais de paiement spécifiques à chaque secteur sont réglés dans les parties correspondantes.

3.2  Retard de paiement

En cas de retard de paiement, le client est en demeure sans autre rappel. KINEO AG est en droit de percevoir des frais de rappel de CHF 20.– par niveau de rappel ainsi que des intérêts moratoires de 5 % l'an à compter de la date d'échéance, de suspendre la fourniture des prestations et de bloquer les abonnements existants. En cas d'arriérés de paiement, aucun time-stop n'est possible.

3.3  Recouvrement par Intrum

Frais en cas de retard de paiement : après au moins 2 rappels écrits, le dossier est transmis à un bureau de recouvrement, qui perçoit des frais de traitement selon www.fairpay.ch.

En cas de poursuite, l'ensemble des frais est intégralement mis à la charge du client.

4.  Exclusion générale de responsabilité

KINEO AG ne répond des dommages subis par le client qu'en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de ses collaborateurs. Toute responsabilité plus étendue, en particulier pour négligence légère, dommages indirects, dommages consécutifs ou perte de gain, est exclue dans les limites autorisées par la loi. La responsabilité légale impérative pour les dommages causés à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé demeure réservée. Aucune responsabilité n'est assumée en cas de perte, de vol ou d'endommagement d'objets personnels dans les locaux de KINEO AG.

5.  Règlement intérieur et sécurité

Les clients respectent le règlement intérieur et suivent les instructions du personnel. Sont notamment interdits : l'accès ou l'entraînement sous l'influence d'alcool ou de substances altérant les capacités ; le fait de laisser entrer des tiers sans autorisation ; tout comportement agressif ou injurieux. En cas d'infractions répétées ou graves, la relation contractuelle peut être résiliée avec effet immédiat ; les cotisations déjà payées ne sont pas remboursées.

Les clients s'engagent à utiliser de manière appropriée l'alarme d'urgence, la trousse d'urgence et le défibrillateur. Les appareils défectueux et les accidents doivent être signalés immédiatement au personnel. Numéros d'urgence : ambulance 144, police 117.

6.  Vidéosurveillance

KINEO AG exploite une vidéosurveillance pour garantir la sécurité sur les sites et dans les zones suivants :

• Zones d'accès et d'entraînement de tous les sites

• Zone d'entraînement Wipkingen

• Kineo Runners Lab (espace magasin)

• Hyrox by KINEO (zones d'entraînement et d'accès)

Les vestiaires et les installations sanitaires sont exclus de la vidéosurveillance sur tous les sites. Les enregistrements sont automatiquement effacés après 72 heures au maximum. Les clients sont informés de la vidéosurveillance par des panneaux à l'entrée.

7.  Force majeure

En cas d'impossibilité de fournir les prestations par suite de force majeure (pandémie, catastrophes naturelles, mesures des autorités, panne de courant, dégât d'eau, etc.), les obligations de KINEO AG sont suspendues pendant la durée de l'empêchement. Les prestations déjà payées sont portées en compte comme avoir contractuel ; tout versement en espèces est exclu.

8.  Droit applicable, for et clause de sauvegarde

Seul le droit suisse est applicable, à l'exclusion des règles de conflit de lois. Le for pour tous les litiges est Zurich ; KINEO AG est en outre en droit d'agir au domicile du client. Si une disposition des présentes CG devait être invalide, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée ; elle sera remplacée par une disposition valable se rapprochant le plus possible du but économique visé. Toute modification ou tout complément requiert la forme écrite.

Partie A : Physiothérapie

La physiothérapie est le cœur de métier de KINEO AG. Toutes les prestations sont soumises aux règles professionnelles de Physioswiss ainsi qu'au droit suisse de la santé.

Site web : www.kineo-physiotherapie.ch

A.1  Prestations

KINEO AG fournit des prestations de physiothérapie sur prescription médicale ainsi qu'en tant que prestations à la charge du client (notamment entraînement fonctionnel, analyses, massages, thérapie manuelle). Les traitements sont effectués selon les règles reconnues de la physiothérapie et le code professionnel de Physioswiss. KINEO AG est en droit de faire fournir les prestations par des professionnels équivalents ; le client n'a pas droit à une thérapeute ou un thérapeute déterminé.

A.2  Obligation de collaborer

Lors de l'anamnèse, le patient doit fournir des informations complètes et véridiques sur son état de santé, ses antécédents médicaux, ses traitements médicamenteux en cours et les examens antérieurs. Les indications fausses ou incomplètes sont à la charge du patient et peuvent entraîner l'interruption du traitement.

A.3  Résultat du traitement

KINEO AG doit un traitement diligent, mais aucun résultat de guérison déterminé. Les objectifs thérapeutiques sont fixés d'un commun accord et doivent être compris comme des valeurs indicatives. Le patient est tenu de mettre en œuvre au mieux de ses capacités les exercices à domicile et les adaptations de comportement recommandés.

A.4  Annulation de rendez-vous

Les annulations ou reports doivent être effectués au moins 24 heures avant le début du rendez-vous. En cas d'annulation plus tardive ou d'absence, le rendez-vous est facturé à titre privé, quel qu'en soit le motif. En cas de maladie attestée (certificat médical), KINEO AG peut renoncer à la facturation à sa libre appréciation.

A.5  Conditions de paiement

Les prestations assurées sont facturées directement à l'assurance-maladie ou à l'assurance-accidents. La franchise, la quote-part et les prestations non couvertes sont à la charge du patient. La responsabilité d'une prescription médicale valable et d'éventuelles garanties de prise en charge incombe au patient. Les factures sont payables dans un délai de 14 jours.

A.6  Exclusion de responsabilité Physiothérapie

KINEO AG ne répond des dommages qu'en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de ses collaborateurs. Toute responsabilité plus étendue est exclue dans les limites autorisées par la loi. La responsabilité impérative pour les dommages causés à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé demeure réservée. Aucune responsabilité n'est assumée pour les objets personnels dans les locaux de KINEO AG.

A.7  Interruption du traitement

Le patient peut interrompre le traitement en tout temps. KINEO AG est en droit de refuser ou de mettre fin à un traitement en cas de contre-indications médicales, de comportement non coopératif ou agressif, de créances impayées ou d'absence de prescription valable sans accord de prise en charge par le client.

Partie B : Fitness & abonnements d'entraînement (Kineo.fitness)

Site web : www.kineo-fitness.ch

B.1  Abonnement et durée du contrat

La durée du contrat dépend de l'abonnement choisi et commence à la conclusion du contrat. Le contrat est automatiquement prolongé de la durée convenue s'il n'est pas résilié dans les délais ; la cotisation en vigueur au moment de la prolongation s'applique. L'abonnement est personnel et non transmissible.

B.2  Résiliation

Résiliation : par écrit (e-mail ou lettre) moyennant un préavis de 60 jours pour la fin de la durée convenue ; la date de réception par KINEO AG fait foi. Résiliation extraordinaire avec effet immédiat uniquement pour juste motif (p. ex. incapacité de travail attestée médicalement > 3 mois, avec justificatif).

B.3  Résiliation spéciale en cas de changement de domicile

En cas de changement de domicile à une distance de plus de 20 km du site KINEO le plus proche : droit de résiliation extraordinaire moyennant un préavis de 30 jours pour la fin d'un mois, sur présentation d'un justificatif officiel. Les cotisations déjà payées sont remboursées au prorata, déduction faite des créances ouvertes.

B.4  Time-stop (pause d'abonnement)

Le time-stop est exclusivement réservé aux membres disposant d'un abonnement actif d'une durée d'au moins 1 an.

• Maladie / accident (avec certificat médical) : sans frais, possible rétroactivement

• Service militaire / civil (avec justificatif) : sans frais, possible rétroactivement

• Absence pour vacances : frais administratifs de CHF 30.– par time-stop, non rétroactif

Durée cumulée de tous les time-stops : max. 90 jours par année civile. Le time-stop prolonge la durée du contrat de la durée de l'interruption. En cas d'arriérés de paiement, aucun time-stop n'est possible.

B.5  Système d'accès

L'accès se fait au moyen d'un bracelet à puce personnalisé (dépôt remboursable de CHF 30.–). La perte ou l'endommagement sont à la charge du membre. Il est interdit de faire entrer des tiers au moyen de son propre support d'accès.

B.6  Conditions de paiement Fitness

Les factures doivent être réglées dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation. Les dispositions générales relatives aux rappels selon la section 3 s'appliquent.

B.7  Parrainage de membres

Les membres existants de Kineo.fitness peuvent parrainer un nouveau membre. Le membre parrain et le nouveau membre parrainé reçoivent chacun un mois gratuit, à condition que le membre parrain soit mentionné avant la conclusion du contrat du nouveau membre. L'offre est valable une seule fois par personne et n'est pas cumulable avec d'autres offres.

B.8  Entraînement sans surveillance : sites de Wipkingen et Thalwil

L'entraînement sans surveillance (entraînement libre) est proposé exclusivement sur les sites de Wipkingen et Thalwil. Les prix des abonnements sont propres à chaque site et figurent séparément dans la liste de prix correspondante.

B.8.1  Prix des abonnements

[Site de Wipkingen : prix selon la liste de prix actuelle de Wipkingen]

[Site de Thalwil : prix selon la liste de prix actuelle de Thalwil]

Les listes de prix en vigueur sont affichées sur chaque site. Les deux sites peuvent présenter des conditions différentes ; la liste de prix du site concerné au moment de la conclusion du contrat fait foi.

B.8.2  Conditions d'admission

Les conditions suivantes s'appliquent à l'entraînement libre :

• Abonnement actif pour le site concerné ou carte journalière valable

• Introduction aux appareils effectuée par le personnel KINEO (obligatoire lors de la première visite)

• Âge minimum 16 ans (16–17 ans : consentement écrit des parents requis)

• Accès uniquement en état de discernement et en bonne condition physique

• En cas de restrictions de santé connues (notamment hypertension ou médication correspondante) : autorisation médicale requise

• Aucun accès ni entraînement sous l'influence d'alcool ou de substances altérant les capacités

B.8.3  Règles de sécurité impératives

• Tapis de course : le cordon d'arrêt d'urgence doit toujours être attaché

• Porter une montre d'urgence ou avoir sur soi l'app «EchoSOS» activée (non requis en cas d'entraînement à deux)

• Les haltères et petits appareils sont utilisés sous sa propre responsabilité

B.8.4  Exclusion de responsabilité pour l'entraînement sans surveillance

L'entraînement sans surveillance (entraînement libre) s'effectue entièrement aux risques et périls du client. Pendant ces périodes, aucun membre du personnel KINEO n'est tenu d'assurer une surveillance.

KINEO AG exclut expressément, dans la mesure permise par la loi, toute responsabilité pour :

• les dommages résultant d'une utilisation inappropriée des appareils ou d'une préparation insuffisante

• les dommages résultant du fait de ne pas avoir attaché le cordon d'arrêt d'urgence ou de ne pas avoir porté la montre d'urgence / l'app EchoSOS

• les dommages dus à des restrictions de santé ou des antécédents médicaux non déclarés

• les dommages résultant de l'utilisation, sous sa propre responsabilité, d'haltères et de petits appareils

• les dommages dus au non-respect des consignes de sécurité et du règlement intérieur

Dans ces situations, KINEO AG ne répond pas non plus de la négligence légère.

En cas de doute sur l'exécution correcte d'un exercice, il convient de faire appel au personnel avant le début de l'entraînement.

Partie C : Hyrox by KINEO

Hyrox by KINEO est un secteur d'activité autonome de KINEO AG, avec son propre local, son propre site web et ses propres bases contractuelles. Les dispositions ci-après régissent exclusivement la relation entre KINEO AG en tant qu'exploitante de l'offre Hyrox et le client.

C.1  Autonomie et local

[Adresse Hyrox by KINEO : à compléter selon le site d'exploitation actuel]

www.kineo-hyrox.ch

Hyrox by KINEO fonctionne de manière autonome et est séparé géographiquement, sur le plan organisationnel et contractuel des autres secteurs d'activité de KINEO AG. L'exploitation est soumise aux dispositions générales des présentes CG, sauf disposition contraire ci-après.

C.2  Prestations

L'offre Hyrox de KINEO AG comprend un entraînement fonctionnel spécifique à la compétition, des programmes de préparation Hyrox, des entraînements en groupe et individuels ainsi que des simulations de compétition. KINEO AG n'est pas un organisateur officiel de Hyrox ; les compétitions sont organisées par Hyrox GmbH (Hambourg). L'inscription aux compétitions officielles Hyrox incombe exclusivement au client ; KINEO AG n'assume aucune responsabilité pour les modifications de règlement, annulations ou questions organisationnelles relevant de l'organisateur.

C.3  Adhésion, abonnements et prix

[Modèles d'abonnement, durées et prix : à compléter selon la liste de prix Hyrox actuelle]

L'abonnement est personnel et non transmissible. Les abonnements Hyrox sont payés intégralement à l'avance. La durée dépend de l'abonnement choisi ; à son échéance, l'abonnement prend fin automatiquement, sans qu'une résiliation soit nécessaire. Il n'y a pas de prolongation automatique. Tout remboursement des cotisations déjà payées est exclu, sauf en cas de maladie grave ou d'accident attesté (avec certificat médical), auquel cas KINEO AG peut accorder un avoir au prorata à sa libre appréciation.

Aucun time-stop n'est possible pour les abonnements Hyrox.

C.4  Règlement d'entraînement

Les clients doivent respecter les règles d'entraînement et de comportement spécifiques au site Hyrox. Les instructions des entraîneurs doivent être suivies. La ponctualité est requise ; en cas de retard de plus de 10 minutes, la place peut être attribuée à une autre personne.

C.5  Annulation de rendez-vous

Désinscription gratuite jusqu'à 8 heures avant le début de l'entraînement. En cas de désinscription plus tardive ou d'absence, la séance est facturée intégralement. KINEO AG se réserve le droit de reporter ou d'annuler des entraînements en cas de nombre insuffisant de participants ou pour des raisons d'organisation.

C.6  État de santé et responsabilité personnelle

L'entraînement Hyrox est un format de sport fonctionnel intensif. En réservant, le client confirme être en mesure, sur le plan de la santé, de supporter des efforts physiques intenses. Il est recommandé de faire effectuer un examen de médecine du sport avant de commencer un entraînement Hyrox. La participation se fait sous sa propre responsabilité.

C.7  Conditions de paiement Hyrox

Les factures doivent être réglées dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation. Les dispositions générales relatives aux rappels selon la section 3 s'appliquent.

C.8  Exclusion de responsabilité Hyrox

La participation à l'entraînement Hyrox se fait sous sa propre responsabilité. KINEO AG ne répond qu'en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Est expressément exclue la responsabilité pour :

• les dommages résultant du choix, sous sa propre responsabilité, de l'intensité et de la charge d'entraînement

• les conséquences de restrictions de santé ou d'antécédents médicaux non déclarés

• les réactions à un effort intense en présence de facteurs de risque cardiaques ou autres

• les blessures dues au non-respect des instructions des entraîneurs

• les objets personnels dans les locaux

Partie D : Performance Lab

Les prestations du Performance Lab ne constituent pas un traitement médical et ne remplacent pas une consultation médicale.

D.1  Prestations

Le Performance Lab de KINEO AG fournit des prestations dans les domaines du diagnostic de performance (test de lactate, test progressif, test de VO₂max, analyse de la marche, mesures de physiologie du sport), du coaching (planification de l'entraînement, définition des objectifs, suivi périodisé) ainsi que du personal training (accompagnement et pilotage individuels de l'entraînement). Les rapports de résultats et les recommandations servent à l'optimisation sportive ; ils ne constituent pas un diagnostic médical. Leur mise en œuvre relève de la responsabilité personnelle du client.

D.2  Obligation de collaborer

Le client doit informer de manière complète et véridique de toute restriction de santé, blessure ou douleur existante. En cas de risques pour la santé existants ou incertains (en particulier cardiologiques), une consultation médicale préalable est vivement recommandée.

D.3  Annulation de rendez-vous

Les annulations ou reports doivent être effectués au moins 12 heures avant le début du rendez-vous. À défaut, le rendez-vous est facturé intégralement. Une arrivée tardive réduit la durée de la prestation, sans droit à une réduction de prix.

D.4  Conditions de paiement

Toutes les prestations du Performance Lab sont à la charge du client. Les factures sont payables dans un délai de 14 jours. Réservations de forfaits : montant total à l'avance ou selon accord individuel.

D.5  Information sur les risques des tests d'effort

Lors de tests d'effort, des réactions circulatoires, une hausse de la tension artérielle, des vertiges, des douleurs musculaires ainsi que, dans de rares cas, des événements cardiaques peuvent survenir malgré une exécution conforme aux règles de l'art. Le client participe sous sa propre responsabilité, en connaissance de ces risques.

D.6  Consentement spécifique au diagnostic de lactate

Avant le diagnostic de lactate, le client confirme en signant le questionnaire de santé : avoir rempli le questionnaire de manière complète et correcte ; avoir été informé du déroulement, des risques et des critères d'interruption ; consentir expressément au prélèvement de sang capillaire.

D.7  Protocole d'urgence pour le diagnostic de performance

En cas de douleur thoracique, de détresse respiratoire, de trouble de la conscience ou de paramètres vitaux pathologiques : interruption immédiate du test, positionnement et surveillance de la personne concernée, contrôle des signes vitaux, appel d'urgence au 144 en cas d'indication médicale, documentation complète de l'événement.

D.8  Exclusion de responsabilité Performance Lab

La participation au diagnostic de performance, au coaching et au personal training se fait sous sa propre responsabilité. KINEO AG ne répond qu'en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Est expressément exclue la responsabilité pour : les dommages résultant de la mise en œuvre, sous sa propre responsabilité, des recommandations d'entraînement ; les conséquences de restrictions de santé non déclarées ; les réactions aux tests d'effort en présence de facteurs de risque existants ; les objets personnels dans les locaux.

Partie E : Kineo Runners Lab (analyse de course & vente de marchandises)

E.1  Diagnostic de course et analyses

Le Kineo Runners Lab propose des diagnostics de course, des analyses de la foulée et un entraînement de course axé sur la performance. Les rapports établis servent à l'optimisation sportive et ne constituent pas un diagnostic médical. La mise en œuvre des recommandations se fait sous sa propre responsabilité. En cas de maladies cardiovasculaires connues ou de troubles incertains, une autorisation médicale doit être obtenue. Responsabilité par analogie avec D.8.

E.2  Vente de marchandises : commande et conclusion du contrat

Site web : www.kineo-runnerslab.ch

Le Kineo Runners Lab vend des vêtements et chaussures de course dans son magasin (Seefeldstrasse 83, 8008 Zürich) ainsi que via sa boutique en ligne (www.kineo-runnerslab.ch). Les articles figurant dans la boutique en ligne ne sont pas réservés et ne constituent pas une offre ferme. Une commande devient ferme dès sa transmission et la réception de l'accusé de réception automatique ; elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Le contrat de vente est conclu lors de l'expédition de la marchandise. Les commandes spéciales (hors assortiment régulier) se font exclusivement contre paiement anticipé.

E.3  Livraison

E.3.1  Expédition / retrait

Livraison par envoi postal ou retrait en magasin (pas de frais d'envoi en cas de retrait). Expédition exclusivement en Suisse.

E.3.2  Frais d'envoi

Forfait de CHF 9.90 par commande ; port gratuit dès une valeur de marchandise de CHF 300.–. Les suppléments pour livraison express ou marchandises encombrantes sont à la charge du client.

E.3.3  Délai de livraison et retards

Délai de traitement en règle générale de 3–6 jours ouvrables. En cas de retards non imputables, le client est informé et une nouvelle date de livraison lui est communiquée. Si la marchandise n'est pas disponible dans le nouveau délai ou si ce délai ne peut raisonnablement être exigé du client, les deux parties sont en droit de se départir du contrat de vente ; les paiements effectués sont intégralement remboursés.

E.4  Moyens de paiement de la boutique en ligne

Carte de crédit (Visa, Mastercard ; débit lors de l'expédition), carte de débit (Postfinance, TWINT), paiement anticipé ainsi qu'achat sur facture (uniquement pour les particuliers domiciliés en Suisse ; pas pour les commandes spéciales). Les factures sont payables dans un délai de 14 jours ; en cas de retard, les dispositions générales relatives aux rappels s'appliquent.

E.4.1  Bons et cartes cadeaux

Cartes cadeaux physiques : disponibles uniquement en magasin. Bons commandés en ligne : envoyés par e-mail sous forme numérique, montant librement choisi, utilisables en magasin et dans la boutique en ligne, cumulables. Pas de versement en espèces. Les bons ne peuvent pas être utilisés pour l'achat d'autres bons.

E.5  Échange et retour

E.5.1  Retour

Retour dans un délai de 14 jours après réception, en état d'origine (non utilisé, non endommagé, propre, dans l'emballage d'origine). Les frais de retour sont à la charge du client ; exceptions (frais pris en charge par KINEO AG) : réception d'un article erroné ou défectueux. Après le retour : bon d'une valeur correspondant à celle de la marchandise, déduction faite des frais d'envoi. Les articles SALE ne peuvent être ni échangés ni retournés.

E.5.2  Échange

L'échange contre un article de même valeur est laissé à l'appréciation du Kineo Runners Lab et suppose la disponibilité de la marchandise. Échange exclusivement en magasin.

E.6  Garantie

En cas de défauts de fabrication ou de matériau, le Kineo Runners Lab sert d'intermédiaire entre le client et le fabricant. La reprise de la marchandise et le produit de remplacement relèvent de la décision du fabricant. KINEO AG propose exclusivement une livraison de remplacement ; la résolution du contrat (rédhibition) est expressément exclue. Toute autre prétention en garantie est exclue. Les chaussures peuvent être essayées en magasin et testées sur le tapis de course ; de légères traces d'utilisation sur la semelle sont donc possibles.

Partie F : Déclaration de protection des données

La présente déclaration de protection des données informe sur le traitement des données personnelles par KINEO AG conformément à la loi fédérale révisée sur la protection des données (nLPD, RS 235.1) ainsi que, dans la mesure où il est applicable, au RGPD de l'UE.

F.1  Responsable du traitement

KINEO AG, Seefeldstrasse 83, 8008 Zürich  |  info@kineo.swiss

Pour les données des patients traitées au moyen du logiciel de cabinet, le cabinet concerné est responsable au sens du droit de la protection des données ; MobilTechnics AG agit en qualité de sous-traitant.

F.2  Catégories de données personnelles traitées

Données de base et de contact

Nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations relatives à l'assurance-maladie.

Données de santé (données sensibles selon la nLPD)

Prescriptions médicales, diagnostics, anamnèse, bilans, rapports de traitement, données du Performance Lab (lactate, VO₂max, analyse de la marche), valeurs physiologiques mesurées, évolution des thérapies.

Données contractuelles

Type d'abonnement, durée, historique des paiements, données de réservation et de présence, données d'accès par bracelet à puce.

Données de communication

Correspondance, retours et réclamations.

Données techniques

Adresses IP, type de navigateur, système d'exploitation, URL de référence (journaux du serveur web max. 30 jours), comportement d'utilisation dans le logiciel de cabinet.

F.3  Finalités du traitement des données

• Fourniture de prestations de physiothérapie et facturation aux assurances (y compris MediData AG)

• Gestion des abonnements, réservations et paiements (y compris Stripe pour les clients privés)

• Confirmations et rappels de rendez-vous par SMS (MobilTechnics AG)

• Documentation du Performance Lab et planification de l'entraînement

• Assurance qualité et formation continue

• Obligations légales de conservation

• Gestion des créances et recouvrement (Intrum AG en cas d'arriérés de paiement)

• Exploitation et amélioration du site web et des services numériques

• Communication marketing (uniquement avec consentement exprès)

• Sécurité des locaux (vidéosurveillance)

F.4  Sous-traitants et communication des données

Les données ne sont pas vendues. Communication uniquement à : assureurs-maladie / accidents (facturation des prestations) ; médecins prescripteurs (documentation du traitement) ; Intrum AG (recouvrement) ; MobilTechnics AG (logiciel de cabinet, SMS) ; MediData AG (échange de données avec les assurances) ; Stripe (traitement des paiements) ; Hetzner Online GmbH (hébergement UE, chiffré) ; Amazon Web Services AWS S3 EU (stockage cloud, chiffré) ; SportsNow, Run my physio, myClubs (interfaces, dans la mesure convenue contractuellement) ; autorités (dans la mesure prescrite par la loi).

Les transferts de données hors de Suisse / de l'EEE ont lieu exclusivement moyennant des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation, chiffrement). Des contrats conformes à la nLPD / au RGPD ont été conclus avec tous les sous-traitants.

F.5  Durée de conservation

• Documentation des traitements : au moins 10 ans à compter de la fin du traitement (obligation déontologique)

• Pièces comptables : 10 ans (art. 958f CO)

• Données d'abonnement et contractuelles : durée du contrat + 5 ans

• Données de vidéosurveillance : max. 72 heures, puis effacement automatique

• Données marketing : jusqu'à la révocation du consentement

• Journaux du serveur web : max. 30 jours

F.6  Sécurité des données

• Chiffrement TLS de toutes les transmissions de données

• Stockage chiffré des données

• Autorisations d'accès basées sur les rôles et journalisation des accès administratifs

• Sauvegardes régulières des données et authentification multifacteur pour les accès administratifs

• Formations régulières des collaborateurs

F.7  Cookies et suivi sur le site web

Les cookies techniquement nécessaires sont placés sans consentement. Les cookies analytiques ou marketing ne sont placés qu'avec un consentement exprès (bannière cookies), révocable en tout temps. Les prestations supplémentaires via eGym sont soumises aux dispositions de protection des données d'eGym GmbH.

F.8  Droits des personnes concernées

Selon la nLPD : droit d'accès, de rectification, d'effacement (en l'absence d'obligation de conservation), de limitation du traitement, de remise/transmission des données, d'opposition ainsi que de révocation d'un consentement. Demandes par écrit à info@kineo.swiss ; réponse dans un délai de 30 jours. Les demandes concernant les données des patients (logiciel de cabinet) doivent être adressées directement au cabinet compétent. Plaintes auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

F.9  Modifications

KINEO AG se réserve le droit d'adapter en tout temps la présente déclaration de protection des données. La version actuellement publiée sur le site web fait foi.

Dispositions finales

Les présentes CG, y compris les dispositions relatives à la protection des données, entrent en vigueur le 1er janvier 2026 et remplacent toutes les versions antérieures.

Seul le droit suisse est applicable, à l'exclusion des règles de conflit de lois. Le for est Zurich.